沟通包括下列六个要素:第一、平心静气，不随意打断和推测；

第二、身心贯注，认真倾听；

第三、适时反映对方的谈话内容及情感；

第四、控制谈话，不迎合无关话题；

第五、遵从“趋同”效应，保持与对方协调一致的语言风格、

第六、就事论事，避免人身攻击。

包括语气、语调、语速、肢体动作，沟通环境、沟通内容六大要素，通过这些要素之间的合理调度和配合，才能有效提升办事的效率和成功率。