建立企业文化:建立企业的服务文化,强调客户至上,员工服务,以客户的满意为目标。

培训激励:向员工传达服务意识,加强其对于服务的重视,并提供培训机会,提高服务技能,以及激励员工在服务中的表现。

这样培训：

一是提高员工的主人翁意识，把自己作为单位的主人来投入工作。

二是提高文化素质，担高思想觉悟及认知。

三是采取将个人成长与单位发展挂勾的措施。