安全；旅客安全运送率99.9%以上。

及时；客运正班率99.9%以上，发车正点率98%以上，旅客正运率99.5%以上，行包正运率99.9%以上。

方便；旅客对售票、候车、上下车等均感满意。

舒适；始发车座位利用率不超过100%，座椅空间不少于1.2米，客车整洁率99%以上。

要求；旅客满意率95%以上，优质服务率80%以上。