公式为:顾客满意率=满意顾客数、顾客总数100%该指标适用于单项简单指标的顾客满意测量综合满意率是各分项的满意率乘以各分项的权值(就是重要程度),然后除以各分项的权值之和。

需要先确定级数和得分,比如一个5级量表判断满意度的例子:12人非常同意(5分)39人同意(4分)49人中立(3分)82人不同意(2分)2人非常不同意(1分)。

五级量表的满意度一般可以分为非常满意，比较满意，一般非常不满意，比较不满意，最后把量表得分相加。这种方法也叫利科特市的五级总分相加法