要.

开头：问候语+对来信人表示感谢、引出来信人的诉求、对来信中反映的诉求我方的态度(道歉、积极调查等)。

主体：描述处理结果、解决办法，重在解决写信方的问题。

结语：多以表明态度或希望要求式结尾。比如我方会如何改善工作，感谢来信，希望继续监督工作等内容均可。