消防中心的话务员的说话技巧是:这里是119消防中心，请问你是什么情况需要消防中心的帮助吗？

你说的是家里失火了，家里现在还有其他人吗？

你先别慌，我告诉你现在怎么做，先赶紧联系社区，在社区里有一个消防工作人员，他可以先组织人帮您灭火。

你告诉一下家庭住址，我们的工作人员在短时间之内就会赶过去，你先别急。赶紧联系社区的工作人员组织灭火。