1.客户打通电话不说话时：

“这里是****客户服务中心，您的电话已接通，您请说。”

如果客户仍然没有提问：“很抱歉，听不到您的声音，请挂机后重拨，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见！”

2.客户拨打过来声音小或背景音嘈杂时：

“很抱歉，听不清您的声音，请您的声音稍大一点。”

3.客户语速太快听不清问题时：

“请您稍慢一点，我没有听清您的问题，请您重复一下。”

4.客户声音时断时续，座席无法理解客户所表达的意图时：

“可能您所处的位置（您的线路）信号不稳定，听不清您的声音，请您更换一下位置（稍后再次拨打过来）？”