服务行业最重要的一点就是要注重沟通技巧，可以通过以下几个方面来实现:

- 用亲切的语气和表情，积极倾听客人的需求。

- 在回答问题时，避免用一些专业术语，以免客人听不懂。

- 如果客人有不满意的地方，不要轻易妥协，应该通过合适的方式和客人平等交流，找到问题的根源并妥善解决。

- 给客人提供额外的、周到的服务，让客人感受到你的用心和热情。