当培训机构收到家长的意见时，应该以积极、耐心和专业的态度进行回复。

以下是一些建议：

1.表示感谢：感谢家长对培训机构的关注和支持，感谢他们提出意见，这有助于机构改进和提高服务质量。

2.理解家长的担忧：表达对家长所提出问题的理解，并说明机构会认真对待这些意见。

3.解答问题：针对家长的具体意见，进行详细的解答和说明。如果问题需要进一步调查或处理，可以告知家长处理的步骤和时间。

4.提出解决方案：如果家长的意见涉及到实际问题，提出具体的解决方案，让家长了解机构将采取的措施。

5.表示改进：向家长承诺，机构将不断改进和提高服务质量，以满足家长和学生的需求。

6.保持沟通：鼓励家长与机构保持沟通，如有任何问题或建议，随时与机构联系。

以下是一个回复家长意见的示例：

尊敬的家长：

您好！非常感谢您对我们培训机构的关注和支持，并感谢您提出的宝贵意见。我们非常理解您对孩子教育的重视，针对您所提出的问题，我们已经进行了深入了解和讨论。

我们已经仔细研究了您的反馈，并针对您提出的[具体问题]，我们将采取以下措施：[解决方案]。

我们深知，家长的满意度是我们工作的重要衡量标准。因此，我们将不断改进和提高我们的教学质量和服务水平，以满足家长和学生的需求。

再次感谢您的反馈和支持，如有任何其他问题或建议，请随时与我们联系。

祝您和您的家人一切顺利！

[培训机构名称]

[回复日期]

以上回复只是一个示例，具体回复内容应根据家长的意见和实际情况进行调整。