在郑州乘坐地铁如果遇到首末班没有正点运营，列车不能正点出发和到达，客运服务设施不能良好运行，工作人员着装不规范，上岗态度不友善，不文明礼貌，服务不够热情周到，不能为乘客提供爱心预约特色服务，不能保持卫生，清洁，定期消杀消毒等等就可以向郑州地铁服务热线进行投诉，他们接到乘客投诉后，五个工作日内会给予回复，有效乘客投诉回复率达到100%。