首先先得给客户致歉安抚，让客户的情绪稳定下来。然后找到客户的诉求点，找到问题所在，然后解决问题。其实一般帮助客户解决问题后客户基本就没什么问题了。但是做产品嘛，口碑很重要，为了提高的体验感，可以给客户赠送点优惠券或者小礼品之类。