流程再造来源于美国，90年代，美国企业面临卖方市场向买方市场转变的挑战。当时哈佛的管理学家麦克哈默和钱皮首次提出流程再造思想。流程再造核心思想是以客户为中心，对固有流程进行再思考，再创造，从而实现企业经济效益的飞跃。

对人们的启示，我个人觉得，流程再造是从粗旷的部门式管理超精细的流程式管理发展的过程。