十字方针是一种概念性的指导原则，它包含两个基本概念：关注客户和以关键结果为导向。

关注客户意味着要尊重客户的需求，竭尽全力满足他们的需求和期望，因此可以获得客户的忠诚和支持。以关键结果为导向则要求企业的所有活动都应围绕关键业务绩效目标来实施，这样才能在有限的资源下取得最大的收益。因此，十字方针的含义就是：企业在经营管理中要既专注于客户，又聚焦于关键绩效，以实现高效、绩效最大化的目标。

十字方针一般指预防十字方针，即平心、减压、顺钟、增免和改良。

⒈“平心”，即平衡心理、平静心态、平稳情绪；

⒉“减压”，即适时缓解过度紧张和压力；

⒊“顺钟”，即顺应好生物钟，调整好休息和睡眠；

⒋“增免”，通过有氧代谢运动等增强自身免疫力；

⒌“改良”，即通过改变不良生活方式和习惯，从源头上堵住亚健康状态发生。