与顾客沟通的4个重要方面

一、与顾客沟通的内容

―咨询或询问，例如：与产品有关的信息咨询等；

―合同或订单的处理及修改，例如：顾客的需求意向、更改意向等；

二、与顾客沟通的方式和渠道

―合同或订单的沟通：合同治谈、电话沟通、电子邮件沟通、传真沟通等；

―顾客拜访：上门拜访、电话拜访、函件联络、传真联系、电子邮件联系等；

分别是：语言、语调、表情和手势。

与客户面对面进行沟通时，重要的不是你对他说什么，而是你对他怎么说。

因为你讲话的时候给客户产生的影响是一种感觉而不是事实。

客户服务人员很重视事实——语言所表达的内容，而客户更在意你在表达这种事实时的方式。