解决办法如下:

1、直接打电话咨询江苏省教育厅，询问这种情况的原因以及解决方法。

2、你们学校应该有专门负责专转本事务的老师，进行咨询，或者找导员。

3、是不是网络或者电脑的问题，用其他同学的电脑试一下。