非常抱歉，产品出现了故障，我代表公司向您致以歉意。

故障是你我都不想出现的，放心，我们一定会尽我们最大的努力帮您排除故障。希望您能给予我们一定的时间，我们一定不会让您失望！产品出现故障也是正常的，1000个产品有一个不合格也是正常的。