客户关系管理是综合性很强的一种管理办法。

其发展变化也是随着企业和客户在业务联系及合作中不断加入新的内容。市场在变化，客户关系的管理也要随着市场的变化而变化，从客户关系管理的基本点出发，站在客户的角度来思考和客户合作的前提及为客户考虑的一些潜在利益及风险因素，涉及到短、中、长期的业务规划等等