优化柜面业务流程可以通过以下步骤进行：

1. 分析当前流程

识别问题：流程复杂、操作繁琐、员工工作量不均衡、客户等待时间长、信息传递不畅。

原因分析：流程设计不合理、员工操作不规范、信息系统不完善、缺乏监控和评估机制。

2. 优化流程设计

简化流程：减少不必要的步骤，合并重复流程。

自动化处理：引入智能化工具，如自动化处理常见任务、智能分析、智能辅助和客户信息统一管理。

3. 技术和系统优化

信息系统整合：优化ABIS系统，减少报表打印种类，加快网上银行对账业务，实现电子化对账。

柜台凭证整合：简化前台业务操作，整合各类柜台凭证和登记簿。

4. 风险管理和效率监控

前后台分离：将重要内部业务、高风险业务环节和批量业务集中到业务解决中心或网点后台处理。

建立标准操作流程：明确柜台工作的核心任务和目标，设计标准化的操作流程。

5. 员工培训和激励