当企业收到客户的预付款时，应计入“预收账款”科目。具体的账务处理步骤如下：

1. 收到预付款时：

借：银行存款

贷：预收账款

2. 当企业向客户提供商品或服务后，应根据实际收到的款项进行冲销预收账款，并确认收入：

借：预收账款

贷：主营业务收入

应交税费--应交增值税（销项税额）

3. 如果客户退回多付的款项，则做相反的会计分录：

借：银行存款

贷：预收账款

请根据实际业务情况，选择相应的会计分录进行账务处理。