当银行询证函中的信息与实际情况不符时，可以采取以下步骤处理：

核实信息

仔细检查询证函中的信息，确认哪些部分与实际情况不符。

收集证据

准备所有相关证据，如合同、发票、银行对账单等，以证明实际情况与询证函中的信息不一致。

联系会计事务所

与出具询证函的会计事务所取得联系，向其反映情况，并提供相应的证据。

保持礼貌和耐心，清晰陈述问题。

详细说明不符之处，并提供证据支持。

询问会计事务所关于处理此类问题的流程。

会计事务所调查

会计事务所收到反馈后，会进行调查核实。

他们会检查原始文件和证据，以确定不符的原因。

更正错误

如果会计事务所确认存在问题，他们会进行更正，并重新出具符合实际情况的询证函。

监督与沟通

在处理过程中，保持与会计事务所的沟通，了解调查进度。

如有需要，可要求会计事务所提供更正后的询证函副本。

法律途径

如果会计事务所不配合解决问题，您可以寻求法律途径，如向行业协会投诉或聘请律师协助。

请注意，以上步骤基于一般情况，具体处理方式可能因实际情况和当地法律法规而异。