当您的手机被恶意软件锁屏时，您可以尝试以下步骤来解决问题：

保持冷静 ：不要按照锁屏界面上的提示进行操作，尤其是避免支付赎金或提供敏感信息。

强制重启

对于苹果设备，同时长按电源键和Home键。

对于安卓设备，长按电源键。

进入安全模式：

这可以帮助排查和解决由恶意软件引起的锁屏问题。

使用杀毒软件：

进行全面扫描以清除可能存在的恶意软件。

双清操作

关机状态下，长按音量+键和Home键（或电源键）进入recovery模式。

在recovery中选择两个wipe选项进行清理。

恢复出厂设置

备份重要数据后，通过连接手机与电脑并使用官方提供的PC端软件进行恢复操作。

注意，这将清除设备上的所有数据。

使用专业工具

如哈勃分析官网提供的锁屏敲诈专杀工具，进行病毒扫描和恶意软件卸载。

刷机：

如果其他方法都无效，您可能需要通过刷机来彻底清除恶意软件。

寻求专业帮助：

如果以上步骤都不能解决问题，可能需要支付赎金解锁，或者寻求专业技术人员的帮助。

请确保在进行任何操作前备份重要数据，以防数据丢失。