当产品退回原料时，可以遵循以下步骤：

记录问题

详细记录问题所在，包括问题现象、发生地点等。

如果可能，附上图片或视频以帮助描述问题。

反馈问题

将问题反馈给上级和相关链条的人员，如质检、仓库、采购、销售等部门。

问题分析

相关人员讨论分析问题，确定问题环节。

寻求解决方案，可能是全部退料或部分退料。

收集问题原料

将有问题的原料回收，并尽量找回原包装。

打包归类好，以便退料。

退料流程

按照公司规定的退料流程操作，包括填写退料单、签字确认等。

将原料交给仓库，由他们负责后续的退货流程。

协商退货

与供应商协商退货事宜，包括退料原因、退料数量等。

跟进退料进度和新材料的采购情况。

分析原因

分析原料不匹配的问题原因，进行追责和流程改进。

防止类似问题再次发生，提高生产效率。

请根据您公司的具体流程和规定，进行相应的操作。