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理财顾问在与客户沟通时,可以遵循以下方法和技巧:
说话技巧
语调:
保持语调低沉、明朗、愉快。
发音:
发音要清晰,段落分明,语速要时快时慢,恰到好处。
停顿:
适当停顿,音量大小要适中,配合脸部表情。
措辞:
使用高雅的措辞,发音要正确,适时加入愉快的笑声。
打开话题技巧
共同话题:
寻找与客户有共同兴趣或经历的话题,建立商业情谊。
兴趣点:
发现客户的兴趣点,以此展开交谈。
建立好感技巧
认可:
给予客户适当的认可和赞赏,让他们感受到被重视。
具体赞美:
赞美要具体,如对客户的穿着或某项成就表示赞赏。
倾听技巧
理解需求:
认真倾听客户的初衷和需求,这是沟通的前提。