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物业管理成本的对标指标主要包括以下几个方面:
人员成本对标指标
员工人数
人均薪资
养老保险费率
医疗保险费率
经营成本对标指标
房屋租赁
水电费
日常办公用品
印刷品等
变动成本对标指标
业务量
保洁
修缮
绿化保养
增值服务成本对标指标
投入资金对业主进行增值服务
销售额增长提供服务
服务质量提高
技术投资成本对标指标
信息技术系统
工具
设备和程序
此外,物业管理公司还可以参考以下方面进行对标分析:
运营模式:
如万科物业的全面信息化管理,包括智能化的物业投诉管理系统、交互式物业服务终端、智能家居系统等。
现状分析与自我诊断:
对标活动启动后,对现状和行业发展现状进行深入调查和分析,确定关键指标和内容。
标杆选择与信息收集:
选择相似特点的标杆单位,确保管理实践是可以模仿的。
物业管理公司在进行对标分析时,应考虑企业的性质、规模、地点等因素,并参照同行业或同城市的企业进行对比,以找到优化人员结构、降低成本、提高服务质量等方面的措施