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金融维护渠道通常涉及以下几个方面:
客户关系管理
维护现有客户关系,通过提供优质服务、定期沟通和收集反馈来建立信任和忠诚度。
通过老客户推荐新客户,形成口碑效应,扩大客户基础。
渠道拓展
筛选并打造标杆网点,作为业务拓展的起点,通过这些网点带动周边区域的业务发展。
营造积极的网点氛围,通过有效的沟通和启动策略吸引和保留客户。
线上线下保护
构建线上线下保护渠道,如消费者权益保护站和社区银行,提供便捷的咨询和服务。
利用互联网、社交媒体等网络平台普及金融知识,提高公众的金融素养。
服务优化
在社区银行等便民点提供雨伞架、婴儿车等便民设备,提升客户体验。
公布投诉渠道,接受公众监督,及时解决客户问题。