流程实质是指流程存在的目的、意义与价值。它是组织为了实现特定目标或完成特定任务而设计的一系列有序步骤或活动。流程不仅仅是一套工作岗位的分工、流程图或管理制度，这些是支撑流程实质的手段。流程的核心在于：

效率与效能：

好的流程设计应能提升整体活动的效率和效能，这需要对分工和活动进行合理的运筹逻辑设计。

人性化管理：

流程设计应尊重并理解人性，确保方案的有效性，并能在洞悉人性的基础上进行有效管理。

创造价值：

流程是企业为客户和公司创造价值的一种机制，其目标是“端到端”地为客户创造价值，并支撑企业的持续成功。

规则与规范：

流程是业务执行和管理的规则和规范，确保每个步骤都有特定的顺序和执行要求。

客户需求导向：

流程应以客户需求为出发点，以完成客户需求为终点，实现整个端到端的客户价值实现过程。

协同与协作：

流程实质上是对实现业务目标必须的协同与协作的规定，涉及不同岗位、专业、部门和权限的业务作业过程。

流程的设计和管理应围绕这些核心要素进行，确保流程能够真正增值，并为企业带来持久的竞争优势