为了保持和提升银行服务质量，以下是一些关键措施：

持续培训与教育

定期对员工进行服务意识和技能培训，确保他们了解最新的服务标准和流程。

强化员工对客户需求的理解，提供个性化和差异化的服务。

优化服务环境

保持营业网点干净整洁，提供舒适的客户休息区。

统一服务标识和设施，简化客户操作流程。

创新服务手段

利用互联网和移动技术提供线上金融服务，减少实体网点访问次数。

引入自助服务设备，如ATM机、智能柜台，提高服务效率。

强化客户关系管理

建立客户关系管理系统，整合客户信息，提供精准服务。

通过客户反馈和满意度调查，不断改进服务。

实施规范化服务

明确各岗位的职责和流程，确保服务标准化和规范化。