寺库作为电商平台，在处理索赔问题时，通常遵循以下流程：

与商家协商

首先尝试与商家直接沟通，寻求解决方案。

消费者协会或调解组织

如果协商不成，可以请求消费者协会或依法成立的其他调解组织进行调解。

行政部门投诉

向有关行政部门投诉，如工商局或市场监管局。

仲裁机构仲裁

如果与商家有仲裁协议，可以根据协议提请仲裁机构进行仲裁。

人民法院提起诉讼

作为最后的手段，可以通过法律途径向人民法院提起诉讼。

在采取以上任何行动时，请确保收集并保存好所有相关的证据，如订单详情、支付记录、与商家的通信记录等，以便在需要时提供证明。

如果遇到商品非正品的情况，根据寺库的政策，消费者可以要求双倍赔偿，并享受一年免费的养护服务。

如果通过常规途径无法解决问题，您还可以考虑通过法律途径，如委托律师来维护自己的权益。