保险回访的主要作用包括：

保护投保人权益

确保投保人理解保单条款，防止因误解或销售误导而签订保单。

提供机会在犹豫期内全额退款，如果投保人对保单条款理解不准确。

确认信息

核对投保人和被保险人的信息，确保保单信息的准确性和有效性。

解释条款

向投保人详细解释保险合同条款，包括保险责任、责任免除、保险期间、保险金额等。

提醒服务

提醒投保人有关保险服务的信息，如理赔流程、如何查询保单信息等。

收集反馈

了解投保人对保险产品和服务的满意度，收集建议和意见，以改进产品和服务。

避免理赔纠纷

通过回访中的沟通，提前解决可能引起理赔纠纷的问题，确保理赔过程顺畅。

符合监管要求

遵守国家保险监管部门的规定，确保消费者的知情权和利益不受损害。

保险回访是保险公司与客户之间的重要沟通环节，有助于建立信任，提高客户满意度，并维护保险市场的健康发展