当银行催收人员上门时，您可以采取以下步骤应对：

保持冷静

不要与催收人员发生不必要的冲突。

保持理性，避免情绪化反应。

核实身份

请求催收人员出示工作证件和催收授权书，确认其身份。

熟悉债务情况

查阅借款合同和相关文件，核实欠款金额、利息等信息。

合理沟通

询问催收的具体金额、时间以及是否可以协商还款方案。

表明自己的还款意愿和当前的经济困难。

制定还款计划

如果确实存在还款困难，可以与催收人员商讨分期还款、延长还款期限或申请减免部分利息的方案。

主动与银行沟通，争取达成一致意见。

遵守还款计划

一旦达成还款计划，务必按照计划履行还款义务。

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