当退货时没有凭证，您可以采取以下步骤处理：

与商家沟通

首先尝试与商家沟通，说明情况，并提供可能的购买证据，如货物单据、支付记录等。

购物平台介入

如果是网络购物，且商家不同意退款，您可以联系购物平台的客服，请求在退款申请之日起30天内介入帮助双方协商处理。

补开发票

如果系统默认未开具发票，或者发票信息填写错误，您可以联系商家补开发票，或者要求商家在退货时一并退回已开具的电子发票。

退货政策

确认商品是否符合退货政策，如是否在支持退货的时间范围内，商品状态是否完好等。

法律途径

如果商品不合格，根据相关法律规定，您有权要求退货。如果商家拒绝，您可以向有关行政机关投诉或向人民法院提起诉讼。

保留证据

退货时，确保保留好商品包装及配件，如果商品已开封，应确保商品处于可销售状态。