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当退货时没有凭证,您可以采取以下步骤处理:
与商家沟通
首先尝试与商家沟通,说明情况,并提供可能的购买证据,如货物单据、支付记录等。
购物平台介入
如果是网络购物,且商家不同意退款,您可以联系购物平台的客服,请求在退款申请之日起30天内介入帮助双方协商处理。
补开发票
如果系统默认未开具发票,或者发票信息填写错误,您可以联系商家补开发票,或者要求商家在退货时一并退回已开具的电子发票。
退货政策
确认商品是否符合退货政策,如是否在支持退货的时间范围内,商品状态是否完好等。
法律途径
如果商品不合格,根据相关法律规定,您有权要求退货。如果商家拒绝,您可以向有关行政机关投诉或向人民法院提起诉讼。
保留证据
退货时,确保保留好商品包装及配件,如果商品已开封,应确保商品处于可销售状态。