退款退货时制作凭证的步骤如下：

保留购买凭证

确保你有购买商品的发票或收据，这是证明购买行为和商品真实性的关键凭证。

商品退回

如果商品包装完好，应将商品包装及配件一同退回。

如果商品已开封，应确保商品处于可销售状态。

提交退货申请

向商家或服务提供方提交退款申请，并填写相关信息，如购买日期、商品名称、退款原因等。

获取退款凭证

商家或服务提供方会提供退款凭证，如退款收据或退款通知单。

保存相关凭证

保存所有退款凭证的电子版和纸质版，以备查验和记录。

将所有退款凭证按照时间顺序归档，以便日后查询和核对。

财务处理

财务退款需要在凭证标题注明退款字样，贷方分录为应收账款，借方分录可能包括销售收入等。