当客户想要退保时，您可以按照以下步骤进行操作：

了解退保规定

首先，确认客户是否处于保险合同的犹豫期内，通常犹豫期为10-15天，在此期间退保可以全额退款。

沟通原因

与客户进行沟通，了解他们退保的具体原因，如经济压力、保险产品不适合或其他问题。

提供解决方案

根据客户的具体情况，提供个性化的解决方案，如调整保费缴纳方式或保额。

如果客户在犹豫期内，尽量说服客户继续保留保险合同。

准备退保材料

根据保险公司的要求，准备退保所需的材料，如身份证件、银行卡、保险单、合同等。

提交退保申请

携带材料到保险公司柜台或通过客服电话提交退保申请。

等待审核

保险公司会对退保申请进行审核，并在通过后将款项退还至指定银行账户。

售后服务

加强售后服务，定期回访客户，关注客户需求变化，提高客户满意度和忠诚度。

请确保在处理退保事宜时遵循法律法规和行业规范，并维护客户的合法权益。