当客户面临亏损时，金融机构和理财经理应当采取以下措施来妥善处理这一情况：

及时沟通

主动联系客户，以诚恳的态度倾听他们的感受和担忧。

通过电话、邮件或面对面会议等方式保持沟通的及时性和透明度。

详细分析亏损原因

使用图表和数据清晰地展示投资的历史表现、市场动态以及与同类投资的比较。

分析投资各个阶段的相关数据，帮助客户了解亏损的具体原因。

提供个性化解决方案

根据客户的风险承受能力、投资目标和财务状况，提供不同的选择。

调整投资组合，增加稳健型资产的比例，或鼓励客户逢低加仓。

心理支持

倾听客户的担忧和抱怨，给予安慰和鼓励，帮助客户保持理性和冷静。

教育和培训

通过投资讲座、发布投资指南等方式提高客户的投资知识和风险意识。

强调长期性和周期性

向客户说明投资市场的波动性，短期的亏损不代表长期的失败。

提供新的投资建议

根据市场现状，建议客户调换或止损，设计更合适的投资组合以降低风险。

角色分离

理解客户投诉的是“服务身份”，而不是个人，避免过度自信和做出不切实际的承诺。

管理客户预期

教导客户接受市场波动是正常现象，避免因情绪化决策导致损失加剧。

分散投资与设止损线

建议客户进行分散投资以降低单一投资的风险。

根据客户的风险承受能力设定止损线，及时止损。

寻求专业帮助

鼓励客户在必要时寻求专业人士如投资顾问、基金经理等的帮助。

内部审查与合规性检查

确认之前的营销活动是否有违规行为，确保所有操作合规。

以上措施能够帮助客户理解亏损的原因，减轻他们的焦虑，并在可能的情况下提供解决方案以减轻损失。同时，这些措施也有助于维护金融机构的声誉和客户关系。