质量特征指的是产品、过程或服务固有的特性，这些特性以产品满足顾客及其他相关方要求的程度来表征。质量特征体现了产品使用时必须满足的客观要求，并且由于顾客需求的多样性，质量特征也是多样化的。

质量特征通常包括以下几个方面：

物质方面：

如物理性能、化学成分等。

操作运行方面：

如操作方便性、运转可靠性、安全性等。

结构方面：

如结构轻便性、可加工性、维护保养和修理的便利性等。

时间方面：

如耐用性（使用寿命）、精度保持性、可靠性等。

经济方面：

如效率、制造成本、使用费用等。

外观方面：

如外形美观度、包装质量等。

心理、生理方面：

如舒适性、噪音大小等。

质量特征的管理对于确保产品满足市场和顾客需求至关重要，企业通常会采用质量管理体系来确保质量。