当房地产客户想要退房时，可以按照以下步骤进行：

发出退房通知

客户可以通过挂号信、传真或电话的形式向开发商提出退房要求。

协商退房协议

如果双方能够协商一致，可以签订正式的退房协议，明确退房的条件和程序。

办理退房手续

开发商应在收到退房通知后15天内负责办理与贷款银行解除或终止合同的全部手续，并代替客户向贷款银行支付应付的本金与利息。

退还房款

开发商需将客户已支付的全部房款返还给客户，并办理公积金管理机构或贷款银行的还款手续。

违约责任

如因开发商责任导致退房，开发商应承担相应的损失，如贷款利息、首付款的存款利息、购房税费等。

如购房合同中约定了赔偿标准，按合同约定处理；合同约定的赔偿标准不足弥补损失的，客户可另行要求赔偿。

注销预售登记

双方还应到房地产登记主管机关办理注销预售登记手续。

如果协商不成功，客户可以请求人民法院或者仲裁机构解除合同，并确认解除行为的效力。

请注意，以上步骤和条件可能受到当地法律法规的影响，具体操作时请遵循当地法律和合同条款。