伊利为了维系顾客，采取了以下策略：

建立信任

提供优质的产品和服务。

迅速回应客户需求与问题。

与顾客保持良好沟通。

提供个性化服务

深入了解顾客的需求与喜好。

为顾客量身定制产品或服务。

保持沟通畅通

通过邮件、电话和社交媒体等多种渠道与客户沟通。

及时了解客户需求并共同解决问题。

持续优化和改进

密切关注市场动态和客户反馈。

适时调整战略以提升客户满意度和忠诚度。

利用信息技术支持

使用先进的CRM系统管理客户信息。

数据驱动的客户洞察以提供定制化体验。

积分挽回客户

与分销商合作，通过积分系统挽回客户。

会员店提高顾客转换成本

注册会员，积分，抽奖，免费送货，参观伊利公司。

开发新产品

通过新产品吸引新顾客，同时留住老顾客。

广告提出诉求

通过广告传递情感，例如纯牛奶强调健康，老年牛奶强调关爱长辈。

培训员工素质

提高员工的服务质量，以增强顾客满意度。

通过这些综合措施，伊利旨在建立和维护与顾客之间的长期关系，提高顾客忠诚度和品牌信任