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美团复购率的正常值取决于多个因素,包括品类特性、季节性影响、商圈人群的消费偏好、习惯、能力、需求场景以及菜单覆盖的时段等。以下是一些评估复购率是否正常的参考标准:
对比行业标准
将自己的品类复购率与行业优秀值和行业均值进行对比。复购率应该高于行业优秀值和行业均值。
复购率的健康度
观察近半年或近8周的复购率走势。一个健康的复购率走势应该是平稳向上的,表现出成长性和相对稳定性。
对标优秀门店
对于品牌而言,其他门店的复购率可以作为高复购率的稳定标杆,努力向这些标杆靠近。
单店提升目标
在调整和提升到合格复购率之后,应致力于保持健康复购率的同时,寻求进一步提升。例如,高频品类中优秀的头部门店可能实现30日复购率达到30%,30日购买频次达到1.8次,90日购买频次达到2.3次。
购买频次差距
注意90天和30天购买频次的差距。正常情况下,90天的购买频次至少应该是30天频次的1.5倍以上。例如,如果30天购买频次是1.4次,那么90天至少应为1.6次以上。这个差距越大,通常说明顾客忠诚度越高。
请注意,这些标准并非一成不变,它们可能会随着市场和消费者行为的变化而变化。定期评估和调整复购率指标以适应市场变化是必要的