客户智能（Customer Intelligence, CI）是一个综合性的概念，它涉及使用数据、分析、知识和技术来理解、预测和优化客户行为，从而提高企业的决策能力和运营效率。客户智能主要包括以下几个方面：

理论基础

客户智能的理论基础是企业对客户采取决策的指导依据，包括企业分析和对待客户的理论与方法，以及价值分析。

信息系统层面

客户智能系统（CI system）的物理基础，表现为具有决策分析功能的软件工具和面向CRM的信息系统平台。

数据分析层面

一系列算法、工具或模型，用于获取、分析和解释高质量的客户数据，揭示客户的购买行为、偏好和需求。

知识发现层面

将数据转化为信息，再将信息转化为知识的过程，或直接将信息转化为知识。

战略层面

利用多个数据源的信息以及应用经验和假设来提高企业决策能力的一组概念、方法和过程。

客户智能的具体应用包括：

客户数据分析：通过对客户数据的收集和分析，帮助企业理解客户需求和行为。

客户细分：将客户分成不同的群体，以便更精准地定位市场和制定策略。

客户行为预测：利用历史数据和模型预测客户未来的行为。

客户生命周期管理：跟踪和管理客户从接触、购买到忠诚的整个过程。

客户情感分析：分析客户的情感和态度，以改善客户体验。

客户推荐系统：基于客户历史行为和偏好推荐产品或服务。

个性化营销：根据客户的独特需求提供定制化的营销方案。

客户智能帮助企业更好地理解和服务客户，从而提高客户满意度、忠诚度，并最终实现销售增长