整体顾客成本（Total Customer Cost, TCC）是指顾客在购买和使用产品或服务过程中所承担的所有成本，不仅包括直接的货币成本，还包括非货币成本，如时间、体力和精神成本。具体来说，整体顾客成本包括以下几个方面：

货币成本：

顾客为购买产品或服务所支付的直接费用。

时间成本：

顾客在购买、使用产品或服务过程中所花费的时间。

体力成本：

顾客在购买、使用产品或服务过程中所耗费的体力。

精神成本：

顾客在购买、使用产品或服务过程中所承担的精神压力或不适。

理解整体顾客成本对于企业来说非常重要，因为它可以帮助企业更好地评估顾客的购买决策过程，并采取措施降低顾客的购买成本，从而提高顾客满意度和忠诚度