当客户要求扣款时，您可以按照以下步骤进行回复：

确认扣款原因

首先，向客户询问扣款的具体原因，确保理解他们的立场和诉求。

提供解决方案

如果扣款是由于误解或错误，您可以提供相应的证据来澄清情况，并与客户协商解决方案。

如果涉及消费纠纷，收集交易记录、商品或服务描述等相关证据，并与客户进行协商处理。

保持沟通

在整个沟通过程中，保持冷静和专业，积极寻求双方都能接受的解决方案。

遵循法律法规

了解并遵循消费者权益保护法等相关法律法规，确保在处理过程中保护自己的合法权益。

必要时寻求帮助

如果客户的问题无法通过直接沟通解决，您可以考虑联系银行或相关监管部门寻求帮助。

请根据具体情况灵活应对，并确保以专业和友好的态度处理客户的问题