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航班延误的赔偿通常遵循以下流程和条件:
收集证明文件
旅客、行李或货物在航空运输中因延误造成的损失,承运人应当承担责任。
赔偿标准
航空公司因自身原因造成航班延误,延误4小时以上、8小时以内,或延误超过8小时以上,需要对旅客进行经济补偿。
补偿方式
补偿可以通过现金、购票折扣、返还里程等方式兑现。
补偿流程
经济补偿一般不在机场现场进行,航空公司可以采用登记、信函等方式进行。
机场责任
机场应制止旅客采取“罢乘”、“霸机”等方式影响后续航班的正常飞行。
特殊情况
如果航班在经停站延误,航空公司应根据需要向经停旅客提供免费的餐饮服务和住宿场所。
延误预计在1—4小时以内(含4小时)的航班,及时向旅客提供餐饮。
航空公司应在客票列明的离站时间24小时前已通知旅客航班取消,旅客接受变更航班或者选择退票,将无需补偿。