失败成本（Failure Costs）指的是由于产品或服务未达到预定的质量标准所导致的成本。这些成本通常分为两类：内部失败成本和外部失败成本。

内部失败成本发生在产品交付给顾客之前，主要包括：

废料

返工

修复

重新检测

停工整修

设计更改

这些成本是企业为了自我发现并纠正生产过程中的问题而产生的经济负担。

外部失败成本则发生在产品或服务交付给顾客之后，主要包括：

退货

维修

更换

赔偿

产品召回

销售损失

市场份额下降

品牌形象受损

这些成本是由于产品或服务不能满足顾客需求或不符合要求而产生的，可能对企业的竞争力和绩效产生负面影响。

理解和管理失败成本对于提高产品质量、减少浪费、提升顾客满意度和企业利润至关重要