质量成本是指企业为了确保和提高产品或服务质量而支出的所有费用，以及因未达到产品质量标准而产生的所有损失。质量成本通常分为以下几类：

1. 预防成本（Prevention Costs）：

质量培训费用

过程改进费用

供应商评估费用

质量管理活动费用

质量改进措施费用

新产品评审费用

质量情报费及工序控制费

2. 鉴定成本（Appraisal Costs）：

进货检验费用

工序间检验费用

成品检验费用

试验设备维护费用

检测设备费用

工资及附加费用

3. 内部失败成本（Internal Failure Costs）：

废品损失

返工返修损失

复检测试费用

停工损失

产量损失

故障损失处理费用

降级损失

4. 外部失败成本（External Failure Costs）：

用户索赔费用

退货损失

保修费用