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当销售的产品出现破损时,处理流程通常包括以下几个步骤:
确认情况
联系买家提供破损产品的照片或视频,以确认商品的具体情况。
核实责任
向物流公司核实签收情况,确认货物是否在运输过程中受损。
与供应商沟通
如果破损是由于供应商的责任,与供应商协商解决方案,如更换、退款或补偿。
处理消费者
根据《消费者权益保护法》,消费者有权要求退货、更换或修理。
如果商品损坏严重,消费者可要求赔偿损失,包括实际损失或价款的十倍。
会计处理
根据具体情况,进行相应的会计分录处理,如销售费用、营业外支出、管理费用等。
改进流程