电商平台应对恶意投诉的策略包括：

建立完善的投诉处理机制

明确投诉渠道。

设立专门的投诉处理团队。

制定高效的投诉处理流程。

完善用户投诉验证机制

验证用户身份信息。

核查订单记录等数据。

加强信用评价体系

对用户进行真实可靠的评价。

投诉方可以反馈和评价。

提供公开透明的解决方案

及时反馈投诉处理进度。

投诉解决后公示解决方案。

加强对恶意投诉的惩罚措施

限制账号功能。

降低信用评分。

将其列入黑名单。

平台申诉

收集相关证据，如不侵权声明、权属证明等。

通过平台提供的申诉通道提交申诉。