出口退税预审时没有信息可能是由以下几个原因造成的：

网络问题 ：可能是由于网络连接不稳定或中断，导致预审信息无法及时反馈。

预申不成功：

可能是因为申报信息不完整或存在错误，或者是因为电子口岸的数据传输问题。

信息未传输至审核系统：

可能国税总局已经接收到报关单信息，但还未将其分发给地方税务局或数据在传输过程中丢失。

报送信息时间晚：

如果企业在出口后的一个月内没有及时在电子口岸报送信息，可能会导致退税局系统没有收到相关数据。

处理建议

检查网络连接：确保网络通畅，然后重新进行预审。

更正信息：如果是因为信息录入错误，更正后再次预申报。

重新传输数据：如果是电子口岸数据传输问题，联系电子口岸（如010-95198）重新传输结关信息。

及时报送信息：确保在出口后尽快在电子口岸报送信息。

联系税务局：如果上述步骤都无法解决问题，联系主管税务机关或直接前往税务局窗口咨询解决。

如果预审长时间没有反馈，建议直接上门预审，或者等待一两个小时再次检查预审状态。如果问题依旧，可能需要更深入地调查或寻求专业帮助。