处理销售退货和退票时，应遵循以下步骤：

收集退货凭证

收集退货单、发票、结算单等相关凭证，确保记录退货信息，包括产品名称、数量、单价和退货日期等。

修改销售发票

对于电子发票系统，根据系统功能修改原始销售发票，将退货金额从销售总额中扣除。

对于纸质发票，在发票上标注退货信息，并在销售总额上减去退货金额。

开具红字发票

如果发生销货退回或开票有误，需要开具红字发票。

一般纳税人在开具专用发票当月，收到退回的发票联、抵扣联符合作废条件时，按作废处理。

销售方收到退货后，应在原发票联和税款抵扣联及存根联、记账联上注明“作废”字样。

申报退税