人力资源部门要向战略角色进行转型，需要针对内部客户需求，提供咨询服务和解决方案。

因此，人力资源部门需要同时精通业务及人力资源管理的各领域知识。在这种情况下，人力资源专家中心(COE即center of expertise)应运而生。

COE 即Center of Expertise， 翻译 过来就是人力资源专业知识中心或者人力资源领域专家，实际上也是人力资源在组织中的一种赞新角色，相当于组织内部运行的专业咨询公司一样。