因为有些银行只能查询3个月内的，有些只能查询6个月内的，有些可以查询2年之内的交易记录，可以看下你的交易记录在可以查询的时间段。

如果网上查询不到，可以直接到网点进行查询。如果确实查询不到，请确认是否真的发生过这笔交易。

信息不全一般是存量客户，系统默认以前的信息，新增客户不存在信息不全